Qualitätskennzahlen (Logistik-KPIs): Messwerte, mit denen Versender die Leistung ihrer Spediteure bewerten, etwa Termintreue, Schadensquote oder Rechnungsqualität.
Der günstigste Spediteur ist nicht immer der beste. Kommt die Ware zu spät oder beschädigt an, entstehen Kosten, die in keinem Angebot stehen. Qualitätskennzahlen, im Englischen Key Performance Indicators (KPIs), machen die Leistung von Spediteuren messbar und vergleichbar.
Die wichtigsten Kennzahlen
| Kennzahl | Formel | zeigt |
|---|---|---|
| Termintreue | Pünktliche Sendungen ÷ alle Sendungen | Wie verlässlich geliefert wird |
| Abholtreue | Pünktlich abgeholte Sendungen ÷ alle Sendungen | Wie verlässlich abgeholt wird |
| Schadensquote | Sendungen mit Schaden ÷ alle Sendungen | Wie sorgfältig transportiert wird |
| Rechnungsqualität | Rechnungen ohne Korrektur ÷ alle Rechnungen | Wie viel Aufwand die Rechnungsprüfung macht |
| Annahmequote | Angenommene Aufträge ÷ angefragte Aufträge | Ob vereinbarte Kapazität wirklich verfügbar ist |
Wichtig ist eine klare Definition. Was heißt pünktlich: am vereinbarten Tag oder im vereinbarten Zeitfenster? Nur wenn die Regel für alle gleich ist, lassen sich Spediteure fair vergleichen.
Beispiel mit erfundenen Zahlen: Zwei Spediteure fahren dieselbe Relation, Spediteur A ist 3 % günstiger.
| Kennzahl | Spediteur A | Spediteur B |
|---|---|---|
| Sendungen im Jahr | 400 | 400 |
| davon pünktlich | 352 | 388 |
| Termintreue | 88 % | 97 % |
| Sendungen mit Schaden | 6 | 2 |
| Schadensquote | 1,5 % | 0,5 % |
Spediteur A spart 3 % Fracht, verursacht aber 36 Verspätungen mehr und dreimal so viele Schäden. Was diese kosten, entscheidet, welches Angebot wirklich günstiger ist.
Qualitätskennzahlen und eFrexx
In eFrexx entscheiden Sie selbst, welches Gebot den Zuschlag bekommt, nach Ihren eigenen Kriterien. So fließen Ihre Erfahrungen mit Termintreue und Qualität der Spediteure neben dem Preis in die Vergabe ein, und mit den Vergabe-Szenarien sehen Sie beispielsweise bei einem Tender, was eine Entscheidung für Qualität kostet.
Häufige Fragen
Welche Kennzahl ist die wichtigste?
Für die meisten Versender die Termintreue, weil Verspätungen direkt Kunden und Produktion treffen. Welche Kennzahlen zählen, hängt aber von der Ware ab. Bei empfindlichen Gütern steht die Schadensquote oft an erster Stelle.
Woher kommen die Daten für die Kennzahlen?
Aus Lieferscheinen, Wareneingang, Reklamationen und Rechnungsprüfung, häufig gesammelt in einem TMS. Wichtig ist, die Kennzahlen für alle Spediteure gleich zu berechnen.
Wie fließen Kennzahlen in die Vergabe ein?
Zum Beispiel, indem nur Spediteure mit einer Mindest-Termintreue berücksichtigt werden, oder indem neben dem Preis eine Bewertung der Qualität in die Entscheidung eingeht.